Vandaag kwam ik een paar treffende gevallen tegen die wat mij betreft bewijzen dat online marketeers vaak hun doel voorbij schieten. Juist ja, mensen die hun beroep hebben gemaakt van scoren. Redenen waarom dit gebeurt:

• Online marketeers zijn (als het goed is) innovators, maar daardoor vaak te snel en onzorgvuldig met het inzetten van nieuwe tools
• Ook al zou je dit al in je eerste college online marketing al af moeten leren; marketeers vertikken het veelvuldig zich te verdiepen in de eindgebruiker

Vooral dit laatste punt zorgt ervoor dat op zich waardevolle marketingprincipes niet (goed) afgestemd worden op specifieke situaties. Dit zorgt voor logge websites en applicaties, die ver van de gebruiker afstaan. Maar goed, ik had je wat treffende voorbeelden beloofd; hier komen ze.

De usability mythe van Wehkamp.nl

Er gaat ergens wat mis als je een Usability Award wint, maar de gebruiker van je site vastloopt in het aankoopproces. Liza Brouwer schrijft hierover een treffend artikel op haar weblog. Natuurlijk kan het gebeuren dat de winnaar van een dergelijke site kleine usabilitymisstapjes maakt; zelfs sites als Usarchy en Usabilityweb zou je hier op kunnen betrappen.

Echter, Wehkamp maakt in dit geval een in mijn ogen grote fout in het belangrijkste proces van de site: het aankoopproces. Een e-commerce site zou juist dit gedeelte van de site 100% in orde moeten hebben. Dat dit door de heren van de Usability Awards over het hoofd gezien wordt, is echter een typisch voorbeeld van marketingblindheid.

De mythe van social media (en met name Twitter)

Allereerst moet ik melden dat ik een grote fan ben van social media. Ik geloof in de kracht van het interactieve en het in opkomst zijnde semantische web. Het huidige internet biedt de marketeer kansen waar eerdere genereraties marketeers alleen maar van konden dromen: als A-merk de dialoog aan kunnen gaan met de (eind)consument. Er zijn marketeers die dit eng vinden (je moet je organisatie namelijk openstellen) en er daarom niets mee doen (dom) en er zijn marketeers die er zo vol van zijn, dat middelen veranderen in doelen.

Als je een beetje je ogen en oren openhoudt in de marketingwereld, kun je allang niet meer om social media heen. In elk bedrijf loopt er wel iemand rond die roept: ‘daar moeten we wat mee!’. En dat wordt vervolgens ook gedaan. Men denkt: jongeren bereiken we anno 2009 met social media. Twitter is momenteel ‘the next best thing’ op het gebied van social media; dus dan is het toch een simpele rekensom? Fout! Een boeiende column op Emerce vandaag benadrukte dit. Hoewel de columnist in mijn ogen enigszins chargeert (niet erg voor een column), raakt hij wel weer de zere plek van de eigentijdse marketeer: in deze snelle wereld weet hij het voor elkaar te krijgen zichzelf voorbij te rennen.

Mijn devies: blijf waakzaam, heren (& dames)! En hou elkaar alert; moge dit een eerste aanzet zijn.