Eye-opener

Als bedrijf hebben we vanaf het begin (januari dit jaar) MVO als een belangrijk speerpunt gezien. We wisten lang niet echt hoe lang we dit als interactief communicatiebureau vorm konden geven, maar het bleek betrekkelijk simpel: gewoon doen. De eye-opener van een adviesgesprekje bij MVO Nederland. Ik hoor je al denken: “Dat had ik je ook kunnen vertellen…”.

Aanleiding

Wanneer er een concrete aanleiding is – in dit geval de Dag van de Duurzaamheid – wordt dat ‘doen’ wel heel gemakkelijk. Daarom kwamen wij als Simplefly op het idee de hele Dag van de Duurzaamheid pro bono (voor niets, gratis, voor nop) onze diensten aan maatschappelijke organisaties, goede doelen en duurzame bedrijven met een klein budget aan te bieden.

De oproep…

Tot nu toe is er al veel animo, wat alleen maar goed is, want het helpt ons bijdragen aan een betere, duurzame wereld. Deze post is geen borstklopperij, maar een oproep:

• Ben je zelfstandige? Voeg je bij ons komende vrijdag! Neem contact met me op en we schuiven een project naar je door. We hebben zeker nog wat plaats op kantoor, mocht je je fysiek bij ons willen voegen!
• Heb je een project of weet je een project waar we aan kunnen werken? Meldt het aan via het formulier, onderaan deze pagina.

Meer weten? Lees het hele verhaal op de site van Simplefly.

Door het volgende stukje code aan je functions.php toe te voegen, zorg je dat de editor-rol (in nederlandse versie ‘bewerker’) ook custom menu’s en widgets kunnen beheren:

// get the the role object
$role_object = get_role( 'editor' );

// add $cap capability to this role object
$role_object->add_cap( 'edit_theme_options' );

Er zijn een heleboel mitsen en maren om dit wellicht toch niet te doen, maar het maakt het leven van onze klanten weer wat vrolijker…

De laatste tijd circuleert er tussen al die genuanceerde meningen echter ook een hardnekkige misvatting. Er wordt namelijk beweert dat marketing en communicatie via sociale netwerken niet weggelegd is voor kleine (lokale) ondernemers. Wat mij betreft grote onzin.

Waar komt dit misverstand vandaan?

Er zijn natuurlijk meer dan genoeg voorbeelden van kleine ondernemers die bij de inzet van social media blijven hangen in de status quo. Dat levert uiteraard geen succes op. Twee mogelijke oorzaken:

1. Slecht advies: de social media goeroe of -expert ging in zijn advies niet verder dan: maak een facebookpagina aan en ga twitteren… en – oh ja – zorg wel dat je profielpagina in je huisstijl is.
2. ‘We moeten er ook wat mee’ – ongeveer de slechtste reden om iets te gaan doen.

Creativity = key

De meest succesvolle social media cases werden niet een succes werden door hun uitgekiende strategie (die er misschien wel was), maar door creativiteit. En creativiteit betekent onderscheidend vermogen. Opvallende, onderscheidende filmpjes, blogs, foto’s en acties verspreiden zich als een gek via sociale netwerken. Dat jij zojuist succesvol je product aan de klant hebt geleverd is leuk voor jou, maar geen voer voor een virale hit. Maar als je een flashmob organiseert om die klant daarmee te feliciteren en dat op YouTube plaatst, is die kans alweer wat groter.

Laat je inspireren!

Mijn oproep: neem als kleine ondernemer geen genoegen met de status quo. Wat ideeën om je te inspireren:

• Een Zwolse bakker begon met het bakken en verkopen van Twitterbrood. Mijns inziens niet eens heel innovatief, maar het werd groots opgepakt. Een mooie actie, die dicht bij het DNA van zijn onderneming lag.
• Foursquare is een locatiegebaseerde dienst waarmee de bezoekers van je winkel of bedrijf met hun smartphone bij je in kunnen checken op basis van GPS. Met Foursquare kun je bezoekers/klanten meer aan je binden. Zo zijn er cafés die gratis bier weggeven bij de vijfde check-in en kledingwinkels die korting geven op hun hele collectie bij inchecken.
• Welke interesses delen jouw klanten? En wat kunnen je (potentiële) klanten jou bieden? Zoek ze op, ga met ze in gesprek, geef ze een podium. Als die aanpak je aanspreekt, dan ben je zeker in staat ze te mobiliseren op Hyves, Twitter, Facebook of LinkedIn.

Tot slot…

Ja, veel ondernemers die blijven bij het aanmaken van een profiel op Twitter en een pagina op Facebook hadden dat net zo goed niet kunnen doen. Toch mag je hieruit niet concluderen dat je er dus niets mee kan. Wees creatief, onderscheid je en verbaas de wereld (lees: straat, dorp of stad)!

Heb je een voorbeeld van een kleine, locale ondernemer, die social media op een creatieve manier succesvol toepast(e)? Roept u maar!

Veel marketeers zijn online marketeers geworden en zijn vervolgens vrolijk doorgegaan met bullshitbingo. Een echte voorliefde voor lijstjes heb ik niet, maar vanuit mijn ergernis heb ik me er dit jaar toch aan gewaagd. Onderstaand een lijstje met termen die of zo hol als een vat, of net iets (lees: veel) te vaak gebruikt zijn in 2010:

1. Infographic
2. Topposities
3. Engagement
4. Social media goeroe/expert
5. Customer experience
6. Brand ambassadors
7. [vul maar in] 2.0
8. Reputatiemanagement
9. Authentiek
10. Recessiemarketing
11. Semantische web
12. Likeable
13. Keyword density
14. (wisdom of) the crowd
15. Implementeren
16. Tweeps
17. Ranking factor
18. Random act of kindness

Om niet te vervallen in doelloos zeiken: laten we in 2011 ons best doen ons vakgebied wat toegankelijker te maken.

Mocht je toch potentie in het gebruik van bovenstaande en vergelijkbare termen zien voor je presentaties en analyses, put dan je inspiratie uit de site http://whatthefuckismysocialmediastrategy.com/.

Maar hoe krijg je een goed linknetwerk?

Het begint vaak met het aanvragen van linkjes bij startpagina’s, themagerelateerde sites en andere sites die relatief makkelijk links weggeven. Toch zet dit niet de benodigde zoden aan de dijk. Dit gebeurt pas door het inzetten van grotere middelen. Daarbij staat het creëren van linkbait (‘aas’ voor potentiële linkplaatsers) centraal. Over linkbuilding zijn vele goede artikelen over geschreven, dus dat ga ik hier niet herhalen.

De oplossing: humor

In het experimenteren met het delen van interessante content van mijn blog is mij een ding bijgebleven de afgelopen tijd. Je kunt nog zoveel persberichten versturen naar relevante blogs, interessante artikelen schrijven en whitepapers schrijven; humor verslaat ze alle. Misschien levert dit niet altijd de allerbeste links op, maar door de lage inspanning is het zeker een winner. Ik ondervond het aan den lijve toen ik een grappige marktplaats advertentie op dit blog en Twitter deelde.

Eigenlijk is het net als in het echt: de spreker die actief gebruik maakt van humor heeft de aandacht van zijn toehoorders.

Wat is webcare eigenlijk?

Allereerst even een korte introductie voor de leken. Webcare komt feitelijk neer op pro-actieve online klantenservice. Dus in plaats van klanten die bellen met klachten, wordt het web actief afgespeurd op zoek naar klachten. Hier wordt vervolgens actie op ondernomen, in welke vorm dan ook. Soms succesvol, soms minder succesvol.

We worden gehoord, dus…

…dus spuien we zonder nuance, het liefst zo generaliserend mogelijk onze kritiek. Het liefst op Twitter, maar die berichtjes plaatsen we automatisch door naar Facebook, Hyves en LinkedIn, zodat de wereld ziet hoe oneerlijk we behandeld worden. Of het nu gaat om T-Mobile, UPC of Ziggo, elke mindere ervaring is minstens drie Tweets en 10 retweets waard. Want social media is de digitale revolutie; de consument aan de macht!

Niets nieuws onder de zon

De zelfde Youp van ‘t Hek die 21 jaar geleden het merk Buckler omver haalde, doet anno 2010 een zelfde poging met T-Mobile. Een succesvolle, maar vooral sympathieke actie die hij breder trekt dan alleen T-Mobile. Maar helaas ook weer inspiratie voor de azijnzeikers. Deze mensen zullen altijd wel een platform blijven vinden.

Dus wanneer je actief bent in webcare: pick your battle, zoals Floor van Riet mooi verwoorde in zijn artikel op Frankwatching. En neem sommige online discussies met een flinke korrel zout…

Het is geen rocket science, maar hieronder een aantal tips en trucs voor een succesvolle Marktplaatsadvertentie.

Content is king

Deze uitspraak komt uit de zoekmachinemarketing, maar geldt nog meer voor een advertentie op Marktplaats: content is king. Waarom? Omdat dit juist is waardoor mensen jouw advertentie vinden. En belangrijker nog: op basis hiervan maken ze de beslissing of ze jouw item wel of niet kopen.

Want of iemand nu door het aanbod bladert of de zoekfunctie gebruikt – op basis van de titel, foto en inleidende tekst klikt iemand wel of niet door!

Verdiep je in de zoeker

Om goede content (tekst en beeld) te creëren, is het erg belangrijk je eerst goed te verdiepen in een zoeker. Omdat er in veel rubrieken ruim aanbod is, ben je waarschijnlijk snel van de eerste pagina van die categorie verdwenen. In sommige productgroepen sta je binnen een paar uur al op de derde pagina!

Maar geen nood, mensen gebruiken in grote getale de zoekfuncties van Marktplaats. Het is dus zaak om goed voor de dag te komen in de zoekresultaten.

Voor de goed woordgebruik let je op de volgende zaken, alvorens je de advertentie gaat maken.

• Op wat voor woorden wordt er gezocht? Bekijk advertenties van anderen en doe er je voordeel mee qua woordgebruik.
• Kies je woorden zorgvuldig. Als je een trouwjurk aanbiedt, maar je jurk aanbiedt als ‘trouwjapon’, is de kans een stuk kleiner dat je gevonden wordt.
• Gebruik synoniemen. Het belangrijkste woord (in dit geval trouwjurk) gebruik je in de titel, maar gebruik in de tekst (en indien nodig in de titel) ook synoniemen.
• Gebruik ook andere woorden die in de context passen en eventueel verkeerd gespelde woorden.

Aan de slag met je advertentie

We kennen nu de uitgangspunten en basisvoorwaarden van een goede advertentie. Hieronder per onderdeel een aantal tips.

1. Kies de juiste rubriek

Oke, misschien een schot voor open doel. Toch kom je maar al te veel Marktplaatsadvertenties tegen die in een onlogische productcategorie staan. Mensen zoeken vaak specifiek binnen een rubriek. Wanneer je advertentie dan in een andere categorie staat, is deze alleen te vinden met de algemene zoekfunctie.

Twijfel je tussen twee rubrieken? Je kunt altijd je advertentie in een extra rubriek laten plaatsen (€ 5,- voor vijf dagen).

2. Onmisbaar: goede foto’s

Je mag van Marktplaats standaard drie foto’s bij een advertentie plaatsen: gebruik deze ook! Een goede titel in combinatie met een goede afbeelding brengt kopers binnen! Tenzij je een hele goede reden hebt, is het altijd beter om eigen gemaakte foto’s te gebruiken. Let hierbij op het volgende:

• Zorg dat je artikel er netjes uitziet. Verkoop je een auto? Was hem dan eerst, zodat hij mooi glanst.
• Maak goed belichte, scherpe foto’s. Lukt dit je zelf niet? Vraag iemand in je omgeving die dit wel kan te doen. Met een simpele camera bereik je vaak al een hoop!
• Zorg voor een goede atmosfeer/omgeving. Fotografeer je auto bij zonnig weer en niet in mist of regen.
• De eerste foto die je uploadt wordt ook in de zoekresultaten getoond. Kijk dus welke foto hier het meest geschikt voor is. Dit is een foto die een goed totaalbeeld van het item geeft. De overige twee foto’s kun je gebruiken voor andere aanzichten of details.

3. De titel

De titel is misschien wel het belangrijkste onderdeel van de advertentie. Een goede titel voldoet aan twee voorwaarden. De advertentietitel…

• … zet de potentiële koper aan tot doorklikken (hierbij is de potentiële koper dus iemand die ook echt op zoek is naar jouw product – we willen niet dat er zoveel mogelijk mensen op je advertentie klikken!).
• … bevat de belangrijkste woorden waarop je potentiële kopers zoeken. De titel is daarbij zowel vindbaar voor mensen die breed zoeken als mensen die specifiek zoeken

Voorbeeld:

Stel: je hebt hele mooie sneakers gekocht, maar ze zijn te klein. Je zet ze dus op Marktplaats. Een goede titel is dan: Adidas sneakers – nieuw, geel, maat 43, ongedragen

Mensen zullen je advertentie nu vinden op de volgende termen:

• Adidas sneakers
• Gele sneakers
• Nieuwe sneakers
• Sneakers maat 45
• Ongedragen sneakers
• Etc.

Je gebruikt dus relevante zoekwoorden en neem eventuele product-specifieke angsten weg: veel mensen kopen liever geen gedragen schoenen. Een slechte titel in dit geval zou zijn: Mooie sportieve gympen van Adidas – z.g.a.n.

De zoekfunctie van Marktplaats zoekt alleen in de titel van advertentie. In sommige gevallen is het dus goed om de synoniemen ook in de titel te verwerken. Dit mag er echter nooit voor zorgen dat de titel onduidelijk wordt of niet meer uitnodigend is!

4. De advertentietekst

De daadwerkelijke advertentietekst leest een bezoeker pas nadat is doorgeklikt. Hier kun je een potentiële koper overtuigen!

Je eerste alinea is erg belangrijk. Hier geef je extra informatie, die je niet in de titel kwijt kunt. Grofweg de eerste twee regels van je artikel worden in de zoekresultaten en overzichtspagina’s getoond. Denk daar aan bij het schrijven van de eerste zinnen!

Verder van belang:

• Gebruik synoniemen voor je items. Dit kun je speels door de tekst verwerken. Als je sneakers verkoopt dan schrijf je bijvoorbeeld: Het waren de mooiste gympen die ik kon vinden, maar helaas waren deze sportschoenen een maatje te klein.
• Wees open en duidelijk over de reden van verkoop: in dit geval waren de sneakers te klein. Dit is een plausibele reden en wekt vertrouwen (je bent open)
• Maak duidelijk wat er onderscheidend is aan jouw item; biedt wat extra’s (bijvoorbeeld de aankoopbon en de schoenendoos)
• Zorg dat je alinea’s maximaal uit 3-4 zinnen bestaan. Zorg er tevens voor dat deze zinnen niet te lang zijn en dat de totale tekst niet meer dan 3-5 alinea’s telt
• Maak (zorgvuldig) gebruik van je mogelijkheden qua opmaak: gebruik opsommingen om de belangrijkste eigenschappen op te noemen, maak belangrijke zaken dikgedrukt
• In sommige gevallen is het interessant de nieuwprijs te noemen. Dit geldt zeker voor items die bezoekers niet direct op waarde kunnen schatten en nog niet heel oud zijn (bijv. kleding en schoenen)

5. De prijs van je item

Over prijskeuze valt erg veel te zeggen. Ik hou het bij een paar korte tips:

• Wil je € 200,- voor je item? Bied het dan te koop aan voor € 195,-. Deze psychologische prijsstelling werkt altijd in je voordeel.
• Over het algemeen is het beter om je prijs in te vullen (je kunt ook kiezen voor alleen ‘bieden’). Dit geeft de koper een indicatie en daarnaast sorteren/zoeken mensen vaak op prijs.
• Denk goed na over de hoogte van het bedrag. Kijk daarbij vooral naar andere adverteerders. Als je snel wilt verkopen kun je het best aan de lage kant gaan zitten.

6. Wat je tot slot niet mag vergeten…

• Spel- en grammaticafouten staan slordig. Controleer hierop en laat iemand anders je tekst eventueel herlezen.
• Laat merken dat je een bepaald bedrag wil, maar biedt (subtiel) ruimte voor onderhandeling.
• Vermeld je telefoonnummer: het is altijd goed een extra contactmogelijkheid aan te bieden. Mensen die snel willen kopen gebruiken vaak de telefoon!
• Wees geduldig: ga niet gelijk op de eerste bieder in, want hoe meer bieders, hoe populairder het item eruit ziet.
• Gebruik de betaalde opties (‘Opvallen’) pas als het item moeilijk verkoopt. In de meeste gevallen (dus als je de tips goed volgt ) heb je die opties  helemaal niet nodig!

http://bit.ly/bifkQL

Belangrijkste conclusie: je kunt je voorlopig blijven focussen op Google. Maar er is concurrentie uit andere hoeken op komst. Twitter en de zogenaamde verticals (zoeksites waar je binnen een bepaald niche-aanbod zoekt) gaan een steeds grotere rol in zoekmachinemarketing spelen. Hou het in de gaten!

Lees verder om de grafieken met de uitkomsten van de Search Engine Monitor te bekijken.

Meest gebruikte zoekmachines in Nederland

Wel eens gebruikt

Geholpen bekendheid

Bekijk de volledige Nationale Search Engine Monitor voor uitgebreide toelichting en uitleg.

SEO-copywriting: de enige weg naar Rome?

Beslist niet! Het optimaliseren van je webteksten voor zoekmachines is slechts een onderdeel van het geheel van SEO-activiteiten die leiden tot hogere posities. Het schrijven van zoekmachinevriendelijke teksten is (een belangrijk) onderdeel van algehele contentoptimalisatie (afbeeldingen, video’s, meta-data, microformats, etc.). Daarnaast moet de site technisch in orde zijn – en wellicht het belangrijkste – moet er een sterk linknetwerk zijn.

Aan de slag met SEO-copywriting

Er zijn vele artikelen op het web beschikbaar die diep ingaan op SEO-copywriting. Het is afgelopen jaren een echt vakgebied geworden en daarom doe je dit onderwerp in één post niet zomaar uit de doeken. Toch een paar praktische tips / quick wins om je webteksten te verbeteren:

• Analyseer je onderwerp: bepaal het belangrijkste zoekwoord en eventuele synoniemen en verwante/ondersteunde keywords
• Zorg voor relevante zoekwoorden in zowel de paginatitel (de titel die je in je browser bovenin ziet), de H1 (de hoofdkop van de pagina) als de content.
• Gebruik voor subkopjes de H2-tag en voor sub-subkopjes de H3 tag, enz.
• Zorg ervoor dat het zoekwoord en de synoniemen regelmatig voorkomen op de pagina. Het heeft geen zin om het woord zo vaak mogelijk te herhalen; 3 of 4 keer volstaat vaak al.
• Zorg dat het belangrijkste zoekwoord in elk geval aan het begin van de tekst (‘linksboven’) op de pagina voorkomt.
• Plaats relevante links naar andere en externe pagina’s. Gebruik hiervoor goede ankerteksten.

Tot slot: verlies de gebruiksvriendelijkheid niet uit het oog: een tekst die goed voor Google is, is nog geen goed converterende tekst. Vraag je altijd af waar je potentiele bezoeker naar op zoek is. Goed vindbare teksten zijn afgestemd op de zoeker. Google probeert het gedrag van de zoeker altijd zoveel mogelijk na te bootsen.

De perfecte webtekst

De kunst is dus om een goed vindbare tekst te schrijven, die tevens prettig leesbaar is voor een bezoeker en deze (waar nodig) tot actie aanzet. Een mooie uitdaging dus, maar gelukkig zijn er tegenwoordig experts op dit vakgebied. De meeste zoekmachinemarketingbureaus hebben SEO-copywriters in dienst.

Aanvullende bronnen:

• http://www.copytips.nl/
• http://www.monlog.nl/archief/categorie/copywriting/
• http://en.wikipedia.org/wiki/Search_engine_optimization_copywriting

Toevoegingen of vragen? Laat een reactie achter!